Livraison et retour
Informations d'expédition
Bettina Vermillon propose un service de livraison express pour toutes les commandes passées sur son site internet. Toutes les commandes seront rapidement livrées à l' adresse mentionnée lors du paiement, garantissant ainsi une expérience d'achat fluide.
Veuillez noter que certaines régions, comme l'Asie, l'Afrique, l'Australie et l'Amérique du Sud, peuvent avoir des réglementations d'expédition spécifiques. Veuillez nous contacter à bettina@bettinavermillon.com pour obtenir tous les détails nécessaires et assurer une livraison sans problème. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour toute demande d'expédition.
Zones d'expédition
Bettina Vermillon sépare ses livraisons en 3 zones :
Zone 1 : Europe (hors Royaume-Uni, Finlande, Suisse et Norvège) et États-Unis d'Amérique.
Les emplacements ci-dessus bénéficieront d'une livraison express gratuite et ne seront pas soumis à des frais de douane.
Zone 2 : Royaume-Uni, Finlande, Suisse, Norvège, Israël, Liban, Koweït, Arabie Saoudite, Émirats arabes unis, Jordanie, Oman, Bahreïn, Turquie.
Les pays de la zone 2 bénéficient d' une livraison express gratuite . Des frais et taxes peuvent être exigés à la caisse. Aucun frais ne sera facturé à la réception.
Zone 3 : Afrique, Amérique latine, Asie, Australie, Canada et reste du monde.
Veuillez nous contacter à bettina@bettinavermillon.com pour obtenir tous les détails nécessaires et assurer une livraison sans problème.
Délais de livraison
Bettina Vermillon s'engage à assurer une expédition rapide à l'international.
Pour toutes les commandes en France ou en Europe, nous utilisons Chronopost, assurant une livraison à domicile sous 3 à 5 jours ouvrés.
Pour les expéditions internationales, nous nous sommes associés à DHL en tant que transporteur, garantissant une livraison dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous commandez depuis Paris ou proche banlieue, notre collaboration avec Stuart nous permet d'envoyer un coursier pour vous livrer vos produits en quelques heures seulement.
Veuillez noter que Bettina Vermillon ne pourra être tenue responsable des éventuels retards de livraison occasionnés par le transporteur ou de tout dommage subi lors du transport.
En période de soldes, de vacances ou de ventes privées, il peut y avoir un retard de livraison allant jusqu'à 10 jours en raison d'un volume de commandes plus important.
Dès réception de vos produits, nous vous conseillons d'inspecter soigneusement le contenu de votre commande pour vous assurer qu'il reste intact et inchangé. Dans le cas où l'emballage semble endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos détaillées du colis et des produits à réception et d'en informer immédiatement le transporteur chargé de la livraison. De plus, veuillez informer notre équipe du service client à bettina@bettinavermillon.com.
Si vous déposez une réclamation suivant les directives susmentionnées auprès du transporteur et/ou de notre
Équipe du service client , une enquête sera ouverte auprès du transporteur et nous vous proposerons dans les plus brefs délais une solution.
A défaut de réponse de votre part, la livraison sera considérée comme acceptée et aucune réclamation concernant la commande ne pourra être formulée par la suite.
Chez Bettina Vermillon, votre satisfaction est de la plus haute importance et nous sommes toujours là pour vous aider pour toute préoccupation ou demande de renseignements que vous pourriez avoir. Taxes et droits :
Les taxes et droits seront calculés en fonction de votre destination d'expédition et seront détaillés sur la page récapitulative de la commande. Pour vous assurer que vous disposez des prix, des délais de livraison et des frais d'expédition précis du marché local, veuillez sélectionner votre emplacement en conséquence.
Nous sommes heureux de proposer la livraison vers les pays suivants sur une base DDP (Delivery Duty Paid) : Europe (à l'exclusion du Royaume-Uni, de la Finlande, de la Suisse et de la Norvège) et États-Unis d'Amérique. Cela signifie que tous les droits d'importation, taxes douanières et taxes de vente locales sont déjà pris en compte dans le prix d'achat. Par conséquent, lorsque l’expédition est livrée à votre destination, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Pour certains pays, dont Royaume-Uni, Finlande, Suisse, Norvège, Israël, Liban, Oman, Émirats arabes unis, Koweït, Canada, Bahreïn, Qatar et Arabie saoudite, toutes les livraisons seront envoyées sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid). Cela implique que des droits et taxes vous seront facturés lors du processus de commande sur notre site Web. Cependant, une fois l’expédition arrivée à destination, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Pour toute commande en provenance d'Asie, d'Afrique, d'Australie et d'Amérique Latine, n'hésitez pas à contacter nos services dédiés à bettina@bettinavermillon.com. Nous serons plus qu'heureux de vous fournir toutes les informations et l'assistance nécessaires pour garantir une expérience de livraison fluide.
Chez Bettina Vermillon, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi fluide que possible et nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant l'expédition et la livraison. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment ! Politiques de retours et d’échange :
Bettina Vermillon est heureuse d'accepter les retours de nos produits. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour lancer un retour. Veuillez noter que des frais d'expédition de 10 € seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.
Pour qu'un retour soit éligible, le produit doit être dans son état d'origine avec les semelles intactes. Bettina Vermillon ne peut accepter les retours de produits qui semblent avoir été utilisés ou endommagés. Si vous retournez un article avec une semelle extérieure endommagée ou des signes d'usure ne répondant pas aux critères spécifiés, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.
Veuillez noter que les articles de dernière chance et en solde sont considérés comme des ventes finales , ce qui signifie qu'ils sont éligibles à l'échange uniquement et ne peuvent pas être remboursés.
Comment faire un retour ?
Voici comment procéder à un retour :
1. Cliquez sur
ICI pour lancer le processus de retour et suivre les étapes fournies.
Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur votre facture d'expédition ou sur l'e-mail de confirmation de commande. 2. Après avoir demandé un retour, vous recevrez une étiquette d’expédition de retour.
3. Veuillez noter les frais d'expédition de 10 €, qui seront déduits de votre remboursement.
Une fois que nous recevons votre retour, le traitement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la date de la demande.
Où est mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons s'il a été accepté ou refusé. Si votre retour est accepté, le remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine.
Veuillez prévoir jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité. Si cela prend plus de temps que prévu, n'hésitez pas à nous contacter à bettina@bettinavermillon.com ou à nous appeler au +33 (0)1 84 79 47 40.
Comment faire une commande d'échange ?
Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez cliquer sur
ICI et suivez les étapes fournies. Nous sommes toujours là pour vous aider avec toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir tout au long du processus.
